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検索一覧へ戻る| 分類番号 | D06006R |
|---|---|
| 表紙画像 |
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| 題名 | カスタマーハラスメント（全2巻） 第1巻 企業に求められるカスタマーハラスメント対策 |
| 対象 | 成人 |
| 分類 | 地域社会生活,家庭教育,道徳,特別活動,人権・同和問題,国民生活 |
| 上映時間 | 36分 |
| 媒体 | ＤＶＤ |
| 教材内容 |
パソコン修理店の店頭を舞台にした事例ドラマで展開。普通のお客にカスハラのスイッチが入る場面などから、カスハラとは何か、現場でどのように対応するべきかなどを学ぶ教材です。 ・カスハラ発生！ ・カスハラとは？（定義、類型 ほか） ・カスハラの判断ポイント ・現場での初期対応と予防対策 ・不当クレームへの対応（電話、無断撮影 ほか） ・下請けへのカスハラ（B to B） ・組織としての対応 【制作2024年】 |
